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打造全生命周期服务,开启智慧物管新时代,索克企业微信上线啦!
发布时间:2024-06-24浏览:266次
让每一位员工都成为企业的服务窗口,让每一位业主都能够享受到贴身管家式的服务,让员工与业主的每次交互都能被企业感知和记录。
通过企业微信服务全国数百个项目及百万业主,搭建起一个链接客户业主、客服管家、企业的闭环服务体系,借助数字化、智能化手段,让索克的品质服务惠及千家万户,这是索克服务长期以来坚持不懈的目标,今天,索克企业微信系统的全新上线使这一目标变得触手可及。
在新版的索克企业微信里,除了全新升级的客户服务系统及智慧物管系统外,还整合了集团旗下大健康服务(松樾康养)、家政服务(芳邻到家)、购物商城(芳茗优选)等多个功能模块,服务范围覆盖家政购物、社区教育、养老托幼、餐饮出行、健康管理、房屋托管多个领域,为广大客户、业主提供更全面的“物业+全生命周期服务”。
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智慧物管|让服务变得触手可及
新版企业微信上线后,索克各项目企微客服人员会通过企业微信为客户提供更贴心、更便捷、更高效的品质服务,客户也可第一时间接收到公司的最新动态、服务项目、优惠活动等资讯信息。
目前索克科技服务物管系统包含智慧门禁管理系统、在线生活缴费系统(水电暖燃气等)、智慧停车管理系统、在线报修、物业信息快捷发布、物业费收缴管理提醒、访客管理、社区微商城、本地化O2O上门服务、设备设施云巡检、云巡更等。智慧物管、智慧车场,便民商业等生态以索克科技服务物管系统为平台载体,实现客户业主线上流量的有效黏性互动,促使物业服务和便民多经服务有效线上流量互通转化,同时也大大提高了索克的服务效率和服务水平。
通过企业微信的智慧服务系统,业主可以一键呼叫物业管家,及时为业主、客户解答服务相关问题;可以实时线上报事报修,管家接到维修需求后可在企业微信里“一键转工单”,维修师傅就自动收到维修工单,快速跟进;可以对水电气暖、物业、停车等各类生活缴费及时处理;智慧门禁系统让业主进出无忧,对服务不满意还可以自助线上投诉等多种便捷的人性化服务。
以云端数据构筑数字社区,以数字科技点亮索克服务;开启智慧生活索克服务新篇章!
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芳邻到家|便捷的到家服务平台
“芳邻到家”线上平台是索克依托20多年深耕服务行业的管理经验和资源优势,用智慧化手段整合社区商圈资源,打造的互联网+智慧服务系统。新版的索克企业微信内置的“芳邻到家”模块可一键预约各种上门服务,服务范围涵盖家庭日常保洁、开荒保洁、收纳整理、家电清洗、家具保养、家庭维修、衣物洗护、月嫂保姆等多种生活服务。
近年来,随着消费升级和生活品质的提高,家政服务业也在不断优化和提高服务品质,业务模式正式从家政服务转型到社区服务及到家服务,“芳邻到家”也从以前单一的线下服务转型到线上线下同步的平台型服务模式。“芳邻到家”将围绕“家”的场景,充分释放居民生活服务需求,高效整合"服务机构+周边商家+零工师傅"等社会服务链资源,打造一站式数字生活管家服务,实现服务资源与消费需求的精准匹配。
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松樾康养|为长者创造高品质康养生活
2020年,国务院及住建部等六部门连续发文,推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。松樾康养是索克服务全资子公司,承接着索克集团“物业+大健康”转型的使命,着力发展品质康养,完善机构-社区-居家三位一体康养服务模式,构建机构康养、社区康养、居家康养、智慧康养、旅居康养五大板块,打造全生命周期康养服务体系。
通过索克企业微信内置的松樾康养模块系统,客户可以便捷的享受松樾养老提供的长者助行、短时照料、家庭陪护、情感关怀、娱乐活动、关怀访视等各类专业化服务。松樾康养还与多家三甲医院签订了绿色就诊通道,将三甲医院的优质医疗资源延伸至社区和家庭,向老人提供连续性、全过程、智能化健康管理、医养结合服务,将辖区老人健康关怀落到生活日常。
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芳茗优选|一站式线上生活购物平台
“芳茗优选”是索克旗下以服务社区居民生活,优选高性价比商品,专注于社区团购的线上购物平台。
平台致力于提供安全、健康、高性价比的商品服务于社区群众,并且采用产地直采直销、工厂直发模式,最大程度减少中间流通环节,降低运营成本,为客户提供同等品质价格更低的商品。
芳茗优选平台经营的品类包括老百姓日常生活所需的新鲜蔬菜、时令水果、肉蛋水产、乳饮酒水、休闲零食、粮油干调、美妆清洁、居家百货等多个类别。索克企业微信的所有用户可以在内置的“芳茗优选”小程序便捷的选购自己所需的日常生活用品,公司还会按季节特点推出优选的蔬菜水果、水产禽畜、家政服务等产品的团购活动,最大限度的满足客户的多样化生活需求。
科技日益发展,物企服务的通道已不再单单是电话、面对面沟通,通过微信等线上形式沟通早已融入并改变了每个人甚至行业的沟通服务方式。近年来,索克科技服务积极拥抱数字化转型浪潮,通过科技化、信息化智能化提升服务水平,打造线上服务平台,转型升级为“全域智慧服务专家。
索克企业微信的全新上线标志着索克在数字化服务领域又迈出了坚实的一步,更象征着索克致力于打造卓越的客户体验和服务品质。索克会围绕“数智建设”的目标定位,加快推动基础和关键领域创新,稳定优化线上平台、稳定产业链,助力公司加大数字化改革进程,为客户、业主提供更多场景的智慧运用和服务。