您所在的位置:网站首页> 新闻资讯> 重点关注> 【索克物业英雄】角色转换 为人民服务的承诺不变!——开封集英索克野厂新村项目秩序主管周存贵
【索克物业英雄】角色转换 为人民服务的承诺不变!——开封集英索克野厂新村项目秩序主管周存贵
发布时间:2021-07-13浏览:215次
     周存贵是索克物业开封分子公司集英索克野厂新村项目的一名秩序主管。他曾于1998年至2010年入伍服役,12年的军旅生涯让他一直保留着军人气质,身姿挺拔、气质硬朗,身穿物业蓝色秩序工装的他在工作中更显干练、沉稳和专业。
     “军旅生涯的磨炼,以及一直以来用军人标准严格要求自己,让我在后来的工作生活中收益匪浅。”周存贵说道。

入职集英索克,继续践行为人民服务的承诺
     退伍复员后,周存贵决定留在自己的第二故乡——八朝古都开封,继续发光发热。入职集英索克物业后,周存贵“敢担当、有闯劲、善钻研、韧性足”的性格特质和做事风格,让他迅速成长为一名优秀的物业人,在开封野厂新区项目秩序主管的岗位上,他兢兢业业、忘我奉献,践行着当初为人民服务的承诺。

     野厂新村社区总面积22万平方米,规划户数618户,实际居住人口逾3万人。集英索克物业接管前,社区内群租、居改非、违章搭建等乱象频发,社区矛盾重重。更尤其令人揪心的是,社区技防监控、楼栋门禁和消防设施较弱,各类案件持续高发。居民没有安全感,满意度降到冰点。

     面对这样一个“老大难”社区,周存贵在心里跟自己较劲,也给自己鼓劲。上岗的第一天,他就下定决心,要配合公司加快改造进度,让广大业主尽快看到物业服务新气象,让集英索克物业这块招牌在野厂新村社区树起来、亮起来!


升级服务四步走,他用实际行动赢回业主满意度

     摸清社区现状,了解业主需求。周存贵升级社区服务的第一步从摸清社区现状和业主需求开始。在进驻初期,为了更全面、更准确、更快速地了解和收集信息,周存贵干脆吃住都在社区物业服务中心。
凌晨一点多,周存贵在社区巡逻
     加强安保力量,建设安全体系。作为项目安全的责任人,周存贵升级服务的第二步就是建设社区安全体系。一方面,他着力提升安保队伍硬实力,提升服务水平。周存贵主动联系属地派出所,对项目安保人员就消防、除暴、防汛、全天候治安巡逻、24小时安全监控等方面进行强化培训。另一方面,他着力加强安保队伍软实力,提高工作效率。周存贵以会代训,通过定期召开每日早会、周例会、月例会,及时了解团队成员思想动态,通过与队员们的有效沟通,提高安保队伍思想认识、增强大家的事业心和责任感。

     融入社区治理,创新服务模式。在做好物业服务本职工作的同时,周存贵也十分注重基层社会治理的学习与实践,坚持“跳出物业做物业”的理念。这也是他的第三步:不断拓宽视野,主动融入社区治理全局。

     他和团队积极配合野厂新村社区村委、处理各类矛盾,全力保障各项活动开展,并从老百姓最关心、最突出的问题出发,把居民需求与物业服务改进有效对接,为提升社区精细化、精准化治理贡献力量。
     用心服务业主,妥善处理矛盾。周存贵的第四步,也是他最核心的秘诀:用心服务。“有一点要注意,绝对不能对着业主说‘不’,就算的确受到委屈了,也要先缓一缓,不要急着反驳业主,这样反而会激化矛盾。”周存贵说。

     前几天一个周末的下午,一名业主醉酒后来到社区西门岗亭,要对社区微型消防站的玻璃门进行破坏。物业门岗值班人员立刻上前想要制止,醉酒业主反应激烈,开始对安保队员进行推搡,谩骂,并将秩序拉到值班室推倒在地进行殴打,见业主情绪一时半会无法平静,门岗秩序队员立刻用对讲机将情况汇报给了周存贵。

     周存贵立刻赶到现场,在了解事情原委后,他一边询问员工的伤势情况,一边向依然不停推搡谩骂的业主赔礼道歉,全力安抚业主情绪。待业主酒醒,情绪稳定后,周存贵对业主晓之以理,将事件利害进行分析,业主最终赔偿了损坏的物品,并对物业人员造成的伤害连连道歉。这次事件,周存贵和项目保安人员的处理方式也得到了公司领导和广大业主们的认可和点赞。

     功夫不负有心人。周存贵和野厂新村社区全体物业服务人员通过不懈努力,实现了野厂新村社区蝶变,业主对集英索克物业的认可度、对社区的归属感不断提升。2021年3月,野厂新村社区项目被新城街道办事处评选为“2020年度安全生产工作先进单位”。这份荣誉的背后,倾注了包括周存贵在内所有集英索克物业人的心血与汗水。